En Comercializadora Gelate, nos esforzamos por brindarte productos de la más alta calidad y servicio excepcional. Entendemos que, en ocasiones, las circunstancias pueden requerir la devolución de un producto o la solicitud de un reembolso. A continuación, te presentamos nuestras políticas para hacer este proceso lo más fácil y transparente posible.
1. Garantía de Satisfacción:
Nos enorgullece la calidad de nuestros productos, y queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no estás contento/a con tu pedido, haremos todo lo posible por encontrar una solución que te deje satisfecho/a.
2. Proceso de Devolución:
- 2.1 Contacto Inicial:
- Antes de realizar una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario en línea o comunícate con nuestro servicio al cliente. Proporcióname la información de tu pedido y el motivo de la devolución.
- 2.2 Autorización de Devolución:
- Después de recibir tu solicitud, evaluaremos el motivo de la devolución y te proporcionaremos una autorización de devolución si es necesario.
- 2.3 Empaque Seguro:
- Asegúrate de empacar cuidadosamente los productos para su devolución. Recomendamos utilizar el empaque original cuando sea posible.
- 2.4 Envío de Devolución:
- Una vez autorizada, sigue las instrucciones proporcionadas para enviar de vuelta los productos. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro.
3. Reembolsos:
- 3.1 Proceso de Reembolso:
- Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, procesaremos el reembolso en el método de pago original. Esto se realizará en el plazo más breve posible.
- 3.2 Tiempo de Procesamiento:
- Ten en cuenta que el tiempo exacto de procesamiento del reembolso puede variar según tu institución financiera.
4. Excepciones:
- 4.1 Productos Personalizados:
- Los productos personalizados pueden tener restricciones en las devoluciones y reembolsos. Por favor, contáctanos para obtener más información.
- 4.2 Daños durante el Envío:
- Si los productos llegan dañados durante el envío, por favor, toma fotografías y contáctanos de inmediato para resolver la situación.
5. Contacto y Asistencia:
Para cualquier pregunta o asistencia adicional sobre nuestras políticas de reembolsos y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
En Comercializadora Gelate, valoramos tu satisfacción y estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra positiva. Gracias por confiar en nosotros.
Última Actualización: 02 Enero 2024